Politique de remboursement
Toutes nos commandes sont emballées à la main avant la livraison. L’erreur humaine peut se produire, et nous voulons nous assurer que nous le réparons dès que possible. Dans les 72 heures suivant la livraison, veuillez nous informer de tout problème que vous pourriez avoir avec votre commande. Nous évaluerons le problème et déciderons de la meilleure façon d’agir.
Brûlure du joint/congélateur endommagé
Nous effectuons des contrôles de qualité sur chaque commande avant l’emballage. Cela étant dit, aucun article emballé n’est garanti pour garder son joint d’étanchéité sous vide. Si un article présente des dommages graves à l’emballage ou a une brûlure apparente au congélateur, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison. Veuillez envoyer un courriel à customersupport@ottawavalleymeats.com et fournir une photo de l’article reçu. Nous évaluerons et déciderons de la meilleure façon d’agir.
Écart de poids
Tous nos articles sont indiqués au poids brut. Nous garantissons que nos commandes seront emballées dans les 5% +/- du poids décrit. Chaque commande est pesée sur une balance commerciale pour assurer l’exactitude et la cohérence. Si une erreur est faite, s’il vous plaît nous contacter dans les 72 heures de la livraison pour corriger et vérifier l’erreur de mesure.
Livraison manquée
Le processus de livraison est le suivant :
1.Nous enverrons des mises à jour de notification de livraison automatisée le jour de la livraison
2.Le conducteur tentera de livrer. Il va frapper, sonner ou appeler.
3.S’il n’y a pas de réponse, le chauffeur laissera le colis à la porte et vous recevrez alors un courriel d’avis de livraison indiquant que votre commande a été livrée. Si vous habitez dans un appartement/unité et que le chauffeur ne peut pas vous joindre pour accéder à l’immeuble, nous ramènerons le colis à notre entrepôt à moins que vous ne laissiez des instructions claires pour la livraison.
Le colis sera conservé à notre entrepôt pour être ramassé à votre convenance pendant les heures d’ouverture. Nous pouvons offrir une deuxième livraison pour 25 $ à Ottawa et 50 $ à l’extérieur d’Ottawa.
Statut de la commande après livraison
Lors de la livraison, il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’ils sont à la maison pendant l’heure estimée d’arrivée, et de comprendre les risques qui suivent si nos chauffeurs ne peuvent pas vous remettre personnellement votre commande. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt et qu’elle a été livrée à l’adresse indiquée, Ottawa Valley Meats ne sera pas tenu responsable si la commande a été volée ou endommagée en raison des conditions météorologiques.
Ordre annulé
Après avoir passé une commande, vous avez 24 heures ou jusqu’à la livraison (selon la première éventualité) pour annuler gratuitement. Après 24 heures, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 20%.
Échange de produits
Si vous n’êtes pas satisfait du produit, nous pouvons offrir ce qui suit :
1. Crédit sur votre prochaine commande
2. Échanger le produit, ce qui peut être fait en l’amenant à notre entrepôt principal au :
22 Antares Drive, unité J
Ottawa (Ontario)
Codes de vente et coupons
Si vous oubliez de mettre un code promo applicable à la caisse, s’il vous plaît nous en informer, et nous pouvons vous donner crédit vers votre compte.
Nous ne pouvons pas ajouter un code de vente ou une promotion rétroactivement à une commande. Nous pouvons toutefois retarder la livraison si vous souhaitez profiter d’une promotion active en l’appliquant à une deuxième commande.